Thời gian gần đây, nhiều ngân hàng đã thay đổi cách thu phí SMS khiến người dùng phải bỏ ra số tiền gấp 2, 3 thậm chí 7 lần mức thu trước đây. Điều này đã gây bức xúc cho khách hàng. Bên cạnh đẩy mạnh các kênh số khác, mới đây các ngân hàng thương mại cũng đã thống nhất mức phí SMS Banking xuống còn 11.000 đồng/tháng với các nhà mạng sau cuộc họp của Cục Viễn thông và Hiệp hội ngân hàng chủ trì.
Để tiết kiệm chi phí tin nhắn SMS cho khách hàng, ngân hàng này đang hướng đến việc phát triển giải pháp số, dần thay đổi thói quen của khách hàng bằng việc gửi thông báo qua ứng dụng.
Bà NGUYỄN THỊ HẢI - Giám đốc Phòng Trải nghiệm Ngân hàng số- Ngân hàng Shinhan Việt Nam: “Để đáp ứng yêu cầu của khách hàng về sự an toàn khi sử dụng dịch vụ ngân hàng, chúng tôi đã bắt đầu việc nâng cấp các dịch vụ ngân hàng số, và trước tiên là ứng dụng điện thoại mobile banking SOL. Theo đó, chúng tôi sẽ sử dụng ứng dụng này để thay thế dần cho hình thức truyền thông qua SMS, nhờ đó sẽ giảm các chi phí SMS cho khách hàng, cũng như giảm sự can thiệp của các trạm phát sóng viễn thông giả mạo gây tổn thất cho khách hàng.”
Các ngân hàng cũng đã chuyển hướng mạnh sang khuyến khích các khách hàng sử dụng kênh ngân hàng số để thay thế tin nhắn dịch vụ ngân hàng. Đặc biệt, một số ngân hàng đã thực hiện miễn, giảm toàn bộ phí chuyển tiền và phí duy trì trên kênh ngân hàng số. Điều này sẽ giúp ngân hàng tiết giảm được chi phí, đồng thời hạn chế thấp nhất việc thu phí đối với khách hàng.
Ngoài ra, các nhà mạng hiện nay cũng đã thống nhất với các ngân hàng thương mại về mức phí SMS Banking là 11.000 đồng/tháng sau cuộc họp mới đây do Cục Viễn thông và Hiệp hội ngân hàng chủ trì.
Ông TRẦN DUY HẢI - Phó Cục trưởng Cục Viễn thông, Bộ Thông tin và Truyền thông: “Cuối cùng thì các doanh nghiệp viễn thông và các ngân hàng thương mại cũng đã thống nhất được phương án 11.000 đồng đã bao gồm thuế VAT, không giới hạn số tin nhắn với sự đồng thuận của các ngân hàng. Mức phí này thì nó sẽ giúp thúc đẩy người dân không ngần ngại thanh toán không dùng tiền mặt khi mà họ bị giới hạn và trải nghiệm thì thuận lợi.”
Theo thống kê từ các ngân hàng, 70% lượng tin nhắn là thông báo biến động số dư, số còn lại là tin nhắn mã OTP. Thực tế, người dùng chuộng SMS bởi đây là phương thức thông báo tức thời, không cần đăng nhập các ứng dụng số. Việc thống nhất phí SMS Banking xuống còn 11.000 đồng/ tháng được đánh giá là biện pháp kịp thời và hiệu quả nhất trong khoảng thời gian khách hàng cần có để thích nghi với thói quen mới, cụ thể là nhận thông báo qua các ứng dụng số./.
