Trong những ngày đầu năm mới, tại Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Nghệ An có rất đông người dân từ các huyện, thị xã tập trung tới để làm thủ tục cấp mới, đổi hộ chiếu, giấy thông hành chuẩn bị cho những chuyến “xuất ngoại” sau kỳ nghỉ Tết.
Mặc dù việc cấp đổi hộ chiếu được thực hiện online trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, người dân có thể làm hộ chiếu ở bất cứ nơi đâu nhưng thực tế cho thấy, không ít người gặp khó khăn, mất nhiều thời gian nhưng vẫn không thể đăng ký cấp mới, đổi hộ chiếu do chưa thành thạo công nghệ, các bước đăng ký trực tuyến phức tạp, nghẽn mạng, chưa có tài khoản email. Một số người gặp khó trước yêu cầu bắt buộc công dân phải có tài khoản hợp lệ trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia và có khả năng thanh toán lệ phí trực tuyến qua hệ thống thanh toán điện tử.
