Tăng tốc chuyển đổi số ngành bảo hiểm

Nhìn lại năm 2021, một năm đầy khó khăn do dịch bệnh nhưng lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ vẫn duy trì được đà tăng trưởng ổn định. Kết quả đạt được là do các doanh nghiệp bảo hiểm đã tập trung đẩy mạnh chuyển đổi số giúp thay đổi cách thức tương tác, phục vụ khách hàng. Điều này thực sự đã giúp doanh nghiệp nâng cao tính cạnh tranh, duy trì doanh thu, thị phần trong bối cảnh dịch bệnh.

Chính sách khuyến khích chuyển đổi số ngành bảo hiểm trong Luật Kinh doanh bảo hiểm sửa đổi 2022 sẽ tạo động lực cho sự phát triển thị trường bảo hiểm tại Việt Nam, với doanh thu phí bảo hiểm bình quân ước tính đạt khoảng 3,5%/GDP vào năm 2025.

Mong muốn gia đình được bảo vệ qua đại dịch Covid-19, gia đình chị Thuỷ đã quyết định mua bảo hiểm. Điều khiến chị Thuỷ yên tâm nhất, đó là ở bất cứ đâu, chỉ cần 1 chiếc điện thoại thông minh, chị có thể theo dõi tất cả thông tin về hợp đồng bảo hiểm và các thủ tục chi trả quyền lợi thông qua 1 thao tác.

Chị NGUYỄN THỊ THUỶ, khách hàng mua bảo hiểm: “Sau nhiều nỗ lực gắn kết công nghệ trong nâng cao chất lượng dịch vụ, hầu hết các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đã có thể số hóa từ quy trình bán sản phẩm đến tiếp nhận hồ sơ bảo hiểm, thanh toán phí bảo hiểm, quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm trên hệ thống trực tuyến với thủ tục nhanh gọn, chính xác, đặc biệt trong thời điểm dịch bệnh. Không chỉ hỗ trợ khách hàng, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm đã tiên phong đưa ra giải pháp số hóa toàn diện hỗ trợ cho hệ thống đại lý và các tư vấn viên, nâng cao hiệu suất làm việc cũng như hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng.”

NGUYỄN THU PHƯƠNG, tư vấn viên bảo hiểm: "Hiện công nghệ đang hỗ trợ chúng tôi rất nhiều trong việc theo dõi hợp đồng và đảm bảo quyền lợi khách hàng một cách tốt nhất.”

Ông NGÔ TRUNG DŨNG, Phó Tổng Thư ký Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam: “Phải nói rằng, chuyển đổi số của các doanh nghiệp nhân thọ tại Việt Nam diễn ra nhanh, trước hết tăng cường chất lượng dịch vụ, nâng cao khả năng tương tác của khách hàng, sau đó là tăng cường chất lượng tư vấn.”

Năm 2021, đánh dấu sự tăng trưởng mạnh mẽ của ngành bảo hiểm nhân thọ với tổng doanh thu phí bảo hiểm đạt gần 124 nghìn tỷ đồng, tăng 23,4% so với cùng kỳ năm 2020.  Dự báo, với những thay đổi trong Luật Kinh doanh bảo hiểm sửa đổi 2022 sẽ tạo động lực cho sự phát triển thị trường bảo hiểm tại Việt Nam, với con số ước tính, doanh thu phí bảo hiểm bình quân đạt khoảng 3,5%/GDP vào năm 2025.

Thực hiện : Hải Yến Minh Quốc