Mặc dù hiện nay đã có Hiệp hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhưng thực tế người tiêu dùng vẫn đang phải tự giải quyết các vấn đề rắc rối mà mình gặp phải. Một trong những nguyên nhân là bởi hiệp hội này vẫn chưa được phổ biến rộng rãi, người tiêu dùng khó tiếp cận.
Không cần đi ra ngoài, chỉ cần chiếc điện thoại là có thể mua bất kì thứ gì mình muốn.
Không biết từ bao giờ, bà Mai đã quen mua sắm trên các sàn thương mại điện tử như thế này. Thế nhưng, không ít lần bà phải nhận trái đắng khi hàng nhận về khác xa với quảng cáo.
Khó chịu, bực bội khi tiền mất tật mang thế nhưng bà Mai cũng chỉ dám ngậm đắng nuốt cay vì bản thân không thể làm gì đòi lại quyền lợi cho mình. Trên thực tế, nước ta đã có Hiệp hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để giải quyết khiếu nại, hỗ trợ người tiêu dùng khi bị xâm phạm quyền lợi. Mặc dù được thành lập từ năm 2018 nhưng đến nay số vụ việc được hiệp hội này tiếp nhận lại chỉ đếm trên đầu ngón tay.
Lý thuyết là vậy, còn khi vào bên trong thì văn phòng này chẳng khác gì lâu năm không có người dùng. Đèn hỏng chưa được thay mới, những chiếc ghế cũng đã bám bụi, khu vực lễ tân cũng chẳng có ai trực... Theo một khảo sát của Viện Nghiên cứu xã hội kinh tế và môi trường, hiện chỉ có 10% người tiêu dùng biết có một cơ quan, hiệp hội nào đó bảo vệ quyền cho mình. Số người sử dụng các cơ chế khiếu nại, khiếu kiện còn thấp hơn, chỉ dao động từ 2 đến 3%.
Theo các chuyên gia, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cần có những quy định rộng mở hơn về chức năng giải quyết tranh chấp cho các tổ chức không chỉ là các cơ quan nhà nước như hiện nay mà có thể quy định quyền cho các tổ chức chính trị xã hội hoặc Hiệp hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trên cơ sở có thẩm quyền, các tổ chức này sẽ căn cứ các quy định của pháp luật để quyết định phương án xử lý vi phạm nhằm mang lại cảm giác gần gũi, giúp người tiêu dùng tin tưởng vào hội.
Mời quý vị và các bạn theo dõi nội dung chi tiết!
