Thời gian qua, kể từ khi Đức thông báo không thể cấp thị thực vào hộ chiếu phổ thông Việt Nam theo mẫu mới màu xanh tím than, sau đó lần lượt là Tây Ban Nha, Séc đồng loạt dừng công nhận mẫu hộ chiếu này, các công ty lữ hành luôn trong tình trạng quay cuồng, tìm đủ cách để xử lý.
Theo Vietnamnet, từ tháng 6/2022 tới nay, các tour du lịch Châu Âu đang được du khách Việt Nam đặc biệt ưa chuộng. Do các tuyến bay thẳng từ Hà Nội/TPHCM đến Frankfurt (Đức) rất thuận lợi nên nhiều tour du lịch Châu Âu có lịch trình nhập cảnh và quá cảnh tại Đức.
Bà Đoàn Thị Thu Hương - Giám đốc kinh doanh của AsiaTravel cho biết, sau Covid-19, các tín hiệu tích cực về du lịch chỉ vừa xuất hiện thì việc các quốc gia Châu Âu đồng loạt dừng công nhận mẫu hộ chiếu mới của Việt Nam như "cú giáng" vào các công ty lữ hành.
Thay đổi lịch trình là phương án mà nhiều công ty lữ hành tại Việt Nam áp dụng trong thời điểm một số quốc gia Châu Âu thông báo dừng hộ chiếu Việt Nam mẫu mới. "Thực sự việc thuyết phục và sắp xếp khách hàng thay đổi lịch trình không hề đơn giản", bà Hương cho hay. Hầu hết các khách hàng sẽ đi tour cùng nhóm bạn bè hay gia đình. Do đó, khi một vị khách sử dụng hộ chiếu mới bị ảnh hưởng, cả nhóm sẽ bị tách đoàn, thay đổi lịch trình. Chi phí "bẻ lái" dự kiến sẽ tăng từ 15-20% mỗi người.
Nếu có du khách thuộc diện ảnh hưởng bởi sự việc trên, các đơn vị lữ hành có thể đưa ra phương án giải quyết như: Hoàn trả tiền cho khách hàng; Đổi lịch trình tour, hủy lịch trình qua Đức, Séc, Tây Ban Nha; Bảo lưu tour. Tuy nhiên, theo phân tích của ông Bùi Thanh Tú, Giám đốc Marketing công ty Best Price, dù xử lý theo phương án nào thì công ty cũng thiệt hại về kinh tế. Nếu hủy tour cho khách hàng, công ty sẽ mất chi phí quảng cáo, vận hành. Nếu thay đổi lịch trình thì chi phí phát sinh vé máy bay, phòng lưu trú rất lớn.
